TECHNICIEN AU SUPPORT TECHNIQUE
Description du poste
Le (la) candidat (e) devra offrir du support téléphonique pour nos produits de Monitoring,
Contrôle et les systèmes associés. Il est le point de contact avec notre clientèle établis. En cas
de problème, le service technique s'occupe de la réparation et du suivi des opérations du
service après-vente.
Tâches et responsabilités
- Exécuter toutes les fonctions techniques et administratives incluant : réception de
demandes de réparation ou remplacements de produit selon le cas. Dans quelques
cas simuler les problèmes et faire le suivi avec le département de test et de QA;
- S’assurer du bon suivi du processus de réparation de produit à l’interne. Prendre les
appels des clients. Prendre des décisions quant aux remplacements de produit de
clients et poser les actions appropriées. Faire le suivi avec les clients;
- Rédiger un rapport des problèmes vécus par le client et des réparations/solutions
apportées par le groupe technique.
- Faire l’entrée de données dans la base de données des problèmes rencontrés et des
solutions apportées via notre système interne de suivi client;
- Répondre aux courriers électroniques;
- Être disponible pour travailler après les heures normales de bureau. Pouvoir être
rejoint par pagette ou téléphone cellulaire le soir, la nuit et la fin de semaine lorsque
cédulé.
Qualifications professionnelles et personnelles
- Avoir un niveau de connaissance intermédiaire à avancé des systèmes
d’exploitations Windows/NT/2000 et Linux,
- Facilité d’utilisation des logiciels Word, Excel, Outlook
- Avoir une compréhension des réseaux et des composantes réseaux (Router,
switchs, VLAN) incluant les protocoles IP et UDP;
- Avoir de bonnes connaissances sur les PC et leur composantes (Port seriel, USM,
cartes graphiques, ...)
- Facilité à créer et\ou à comprendre des diagrammes systèmes représentant les
installations clients
- Comprendre les concepts de la vidéo et de l’audio;
- Avoir de très bonnes aptitudes interpersonnelles;
- Avoir un sens marqué pour la communication, particulièrement l’écoute;
- Être parfaitement bilingue (Anglais, Français. Espagnol est un atout!).
Formation académique et connaissances techniques
Diplôme en électronique, informatique (télécommunication) ou l'équivalent.
Expérience professionnelle
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience au support technique.
Lieu du travail : Montréal
Poste régulier : Permanent, Temps Plein
Compensation : Salaire selon l’expérience +ou - 50K
Si vous croyez répondre à ce profil, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum vitae
dès que possible.
cv@carrieretek.com
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